夜12点。繁忙一天的自贡人马涛小姐在厦门家中，又写下一行微博：“不论多忙多晚，都要@上海佳吉快运有限公司。谢谢你，让我坚持。”这样的行为，差不多现已继续了2年，她自嘲家具维 权“ 走 火 入魔”。
2年前，马小姐挑选佳吉快运，让该公司的成都物流将成都寓所的一套家具邮寄往厦门，成果“比及像废物相同的家具”，由于确定破损严峻，马小姐提出索赔，至今仍无成果。家具还躺在厦门公司的库房里。
更让马小姐哭笑不得的是，部分用品成了物流公司的“家用电器”，电扇、沙发垫等成了工作人员的用品。
花4000元从成都邮寄家具到厦门，还付了80元保价费，家具送到却严峻破损。近两年时刻，马小姐一向在为理赔的事堵心。家具贵重
2013年4月，刚从自贡老家搬到成都住的爸爸妈妈给马涛电话，说想搬到厦门和她住一同。成都房子的家具只用了几个月，仅皮质床、电视柜、沙发等就值2万多元，他们决议邮寄到厦门。
通过查询，马小姐决议挑选佳吉快运。“一是公司正规，二又拿手大件邮寄。所以，它收费高得多，我仍是选了它。”
成都佳吉负责人其时口头许诺：家具会悉数打木架套，用塑料膜维护，绝不会损坏。马小姐付了4000块包括运费、打包费、保费。因家具比较上乘，佳吉工作人员还自动提出保价，40元能够保1万，80元保2万。为稳妥起见，老人家付了80元保价费。
马小姐和记者说，比许诺晚3天后，物流公司电话告诉货已送到，“但我看到的是像废物相同的家具。”家具其时扔在库房门口，没看到木架包装等打包维护。查看发现，沙发、床、音箱都有多处破损，其他用品的纸箱和编织袋也撕裂开洞了。
她用手机拍下相片作为依据，并向厦门佳吉方提出理赔。在找到了佳吉营业部后，对方说，货是成都方面路上弄坏了，得找成都佳吉。而成都佳吉的答复是货到厦门，得找厦门佳吉。
上海佳吉理赔部回复说，理赔得写请求，还要货品发票，并且有必要是机打发票。“我跟他们说，哪家发票保存那么久啊，偶尔找出来了都是手写发票。重复和他们交流，但回复就相同一句话：没机打发票，不能理赔。”
一个月后，她第三次横穿厦门岛到机场边的佳吉库房，在库房工作室目击了哭笑不得的一幕。在和工作室女工作人员交涉时，马小姐看到桌旁一个物件很眼熟。“这不是我家的电扇吗？”马小姐不敢相信，走近供认一下，果然便是她邮寄来的家用电扇。“我其时大声责问，你们怎样能这样，那个女的底子不理我。”马小姐又看到了沙发上的自家靠垫，也被工作人员当了枕头。
打了佳吉几方很多电线个月后“看到了曙光”。厦门方面总算给她开了破损证明，成都佳吉说进入理赔程序。依据成都佳吉一名吴姓工作人员要求，马小姐把一切索赔材料，包括货品运单原件，货品价值原件，佳吉货品破损证明原件一同快递到成都。可是，快递曩昔后，就没回音了。马小姐泄漏，后来她打电话问询，对方说吴某辞去职务了，他们不清楚索赔材料在哪里。死磕终究
马小姐和家人在云南做边贸生意，家境富裕，但2年来马小姐却一向为家具理赔的事不抛弃，“首要是怄到了，不全为钱的事。”
朋友笑她“走火入魔”了，原因是她2年来在微博上坚持每天@上海佳吉，表达自己的反对。
马小姐供认这个工作对自己工作和心境都带来了必定的影响。“作为一名顾客，我有必要讨回自己的权益。上一年‘3·15’前几天，他们提出赔我3000元，说工作就了了吧，这钱是什么名义都不说，我能容许吗？”
记者翻看了马小姐的微博，刚开端她每天除了@上海佳吉外，还叙述自己的冤枉。上海佳吉官方微博曾回复核实，后来就没互动了。初期，马小姐心情剧烈：“今后你更新的每一条我都会去回复，你的主页将满屏都是我。”
后来，马小姐“自娱自乐”起来，发好玩的微博也@上海佳吉，成为一种习气。晒自己的宠物狗，晒热天气，过端午节，都@上海佳吉。乃至，“郭敬明好厉害！”也不忘@一下。
针对马小姐所述的通过，华西都市报记者26日下午别离致电成都佳吉、厦门佳吉相关负责人求证。
马小姐所称，其间她很屡次联络过负责人，对方对自己很熟悉。不过，记者在标明身份后，成都佳吉蒋司理以及发货的温江史司理均奉告不记得马涛，由于触及货品动辄上万件，不太清楚状况。
了解大约状况后，蒋司理说：“邮寄都要稳妥，家具是木头的，简单损坏，一般是保整件丢掉。”一起，他和记者说，由于木质家具易损坏，所以起运时必定会签相关免赔协议的，否则承运费远不行相关的破损补偿，公司是不会接单的。“该怎样赔就怎样赔，很简单的呀。”他说，等过了大年上班时，让理赔部分判定保单终究有没有包括破损。
华西都市报记者拨打厦门佳吉座机，一位负责人接听了电话。对方说，他对马涛没有印象，至于所说的货品被工作人员私拿私用一事，他也表明不太清楚。至于80元保2万元，他说80元是保单费，但保哪种类型，保单上会有标明的，他只要上班查了单号才能给答复。
昨日下午记者致电上海佳吉客服电话。客服人员和记者说，客户邮寄的东西破损要索赔，要看其时处理邮寄时，有没有处理相关理赔协议。正常的状况下，假如时刻超过了2年，就没办法补偿了。记者奉告上一年顾客已按要求，将发单原件、理赔请求书及破损证明原件上交给成都网点，但到今日仍未结束补偿事宜。客服答复称，这就要看最初发货时保单的补白，假如补白只保丢掉，不保破损，那么这种状况下，运送后形成的破损是不予补偿的。
记者正常采访了解到，马小姐之所以2年未得索赔，首要在于两边不合太大。马小姐提出，她要求公司补偿家具价值，交还运费打包费，并向她赔礼道歉。上一年3·15前夕，成都公司有关负责人曾联络过马小姐，开端提出赔1000元，后来又提出赔3000元，但马小姐以补偿名义不清楚为由拒绝了。
除了不合外，保价终究保了什么，是明保证的破损仍是丢掉，成了一个悬案。马小姐相关保单原件已寄给成都公司，不在自己手上。记者看到发货单相片，上面显现保价费80元，但并未明保证的是什么。
记者在佳吉官网看到保价的阐明是这样写的：佳吉快运承运的一切货品均为保价运送，如货品呈现丢损时，将按货品声明的投保价值份额进行补偿。马小姐以为，“丢损”就包括了丢掉和破损，因而她才固执索赔。
只保丢掉，破损不赔,这是物流职业的潜规则吗？记者采访了成都一位彭姓物流老总，这位干了十几年物流的男人和记者说，因家具是木头的，简单破损，特别是贵重的比如红木家具之类，物流公司一般不肯接。假如物流公司真的接了家具邮寄，发件时会重复奉告货主，运送或许会形成破损，这种或许的丢掉自己得认可，他们才会邮寄，并且保价会清晰标示只保丢掉不保破损的。并且就算有清晰标示，公司也顶多恰当补偿。
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