无法理赔的快递保单

　　邮寄贵重物品，很多人会选择保价服务，以防物品丢失或损坏带来损失，前不久，市民张伟寄快递时就选择了保价服务，可快递运送出问题后，快递公司却迟迟不肯赔偿，这是怎么回事呢？

　　张伟在市区坡子街开了个游戏工作室，由于生意不太理想，他将工作室里60台电脑的配件折价一万多元，打包处理给河北的一个买家，并委托楼下的菜鸟驿站寄送。接手后，菜鸟驿站将这批货交给了中通快运，张伟按照中通快运“两千以上，一万元以下”的保价收费标准，缴纳了3‰的保费。

　　然而，对方签收后给张伟发来照片，称这批货物中多个电脑配件破损，损失大约在3000元，并扣除了这部分费用。考虑到发货前购买了保价服务，张伟立即联系中通快运，希望能得到赔偿。不过张伟的请求却被中通快运驳回了。

　　既然购买了保价服务，货物出现一些明显的异常问题，快运公司为啥不同意理赔呢？记者随后找到了这家快运公司，工作人员说，公司运单契约条款第二条明确规定，托运人应对所托运的货物依照国家及行业标准妥善包装，以使其适宜运输。如对搬运、储存有特别的条件的，应在托运时释明，并在包装上注明。而他们拿货时，发现托运人——菜鸟驿站仅对货物进行了简单处理。为此，他们要求菜鸟驿站重新打包并购买保价服务，不过遭到了拒绝。

　　该工作人员表示，如果托运人没条件打包，他们能够使用专门的木箱代为打包，但需要收取一定的打包费用。在这起运送服务中，虽然张伟购买了保价服务，但由于菜鸟驿站没有按照要求用木箱进行打包处理，依据公司运单契约条款第十一条规定，由于托运人或者收货人过错导致货物延误、损毁或者遗失的，他们不承担赔偿责任。

　　那么，快运公司拿货之前有没做好打包提醒呢？记者找到了这家菜鸟驿站。菜鸟驿站工作人员认为，这批货在托运之前，他已经对发货人张伟做了提醒。按理说，他们不应该承担赔偿相应的责任，但出于人道主义，可以给予一千元的赔偿。

　　三千多元的损失，快运公司不肯赔偿，菜鸟驿站也只肯赔偿一千元。出现这样的纠纷，张伟应该怎么办呢？律师认为，按照《快递市场管理办法》等有关规定法律规定，快递公司应当为用户更好的提供方便、快捷、安全的快递服务。快递公司明知托运人邮寄的是贵重物品，应当提示菜鸟驿站重新包装，如果菜鸟驿站拒绝，快递公司有权拒绝与该用户形成相应的合同关系。否则，发生问题后应当承担对应的赔偿责任。

　　律师还建议，市民在寄送快件，尤其是贵重物品时，尽量直接通过快运公司寄送，并购买保价服务，同时，要认真阅读快递单后附的契约条款，收货时要当着送货员的面先行验收内件再签字确认，以免出现货物破损毁坏而维权受阻的情况。

　　张伟也表示，他将继续求助于有关部门进行调解，如果调解不了，将通过法律途径解决此事。

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