景点接待员(导游人员应具备哪一些素质)

　　线路品质是指为了使旅游者能够以最短的时间获得最大的观赏效果，由旅游经营部门利用交通线串联若干旅游点或旅游城市（镇）所形成的具有一定特色的合理走向。

　　旅游产品的过程性，决定了旅游服务的品质是在旅游企业与旅游者之间的行为接触和情感交流中生成的。

　　导游是第一线接待人员，整体素质的好坏、服务的品质的高低，极度影响旅游企业的社会声誉，也必然的联系到一个国 家或地 区的形象。人格魅力是感 染游客的法 宝导游要带好团队，必须有一定的威信作基础。威信是由导游的个人道德品质和人格魅力铸成的，而人格魅力是感 染游客的法 宝。

　　旅游景区的形象是促使游客对景区产生良好印象的重要信息源和兴趣点。通过文化形象、景观形象和建筑形象的叠加，构成旅游景区的综合形象，并对游客感知景区形象构成“晕轮效应”，对游客感知景区特色、感受环境氛围、认同景区文化、激发游览兴趣等方面发挥积极作用。

　　1、文化形象。旅游景区作为景区的形象窗口，在文化方面既充足表现了景区的风格与特色，又承载了所在区域的历史底蕴，并以游客喜闻乐见、直观醒目的解说、展示等形式，对于文化的内涵进行诠释，从而对文化的传承与弘扬起到积极促进作用。

　　2、景观形象。旅游景区本身是具有景观价值的吸引物，运用环境艺术、主题标志、特色景观营造等方法，使其在造型、色彩、外观等方面与周边景观相得益彰，成为烘托与美化环境、强化游客感知、展示景区形象的一道亮丽风景。

　　3、建筑形象。在建筑风格、外观造型以及建筑选材等方面考虑当地的自然因素（如地形、气候等）、景区的资源特性，并从景区历史文脉中抽取出诸如形态、色彩、文化等隐含的要素运用到旅游景区的设计中去，形成个性化的建筑形象。

　　作为一名景区服务人员心得，在我们的生活中，心得几乎是每一个人都会写的，也有的人不了解什么是心得，生活中大家都有自己的心得，下面是我带来的作为一名景区服务人员心得，希望我们大家喜欢!

　　20xx年7月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识;同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了郑州黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。

　　刚到景区的第一天，是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理的安排团队在景区游览活动。做好接待工作。具体落实团队在当地的食、住、行、游、购。娱等各项服务;最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的路线，导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独接待导游，当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误，不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。

　　15年8月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的.拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通

　　过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作能力极大的提升，同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。

　　20xx年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。

　　在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避免很多不必要的问题。

　　虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中我还要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。

　　按照局里的安排，我参加了学习本市其它景区先进管理经验的活动。我们学习的景区是祖山景区，通过学习，我有以下几点体会：

　　祖山位于青龙满族自治县东南境，山体广大，约80多平方公里，海拔1428米，是燕山山脉的一支，是一处以奇险的山景和名秀的水景为主体特色并具有一定历史内涵的山岳型国家级自然风景名胜区。祖山原是原始森林，当年日本鬼子曾放火烧山。现在祖山景区的植被为次生林，植物茂密，是华北地区少有的成片林地区，植物种类有300多种，植被覆盖率高达90%。

　　北龙潭瀑布发育在这条幽深的峡谷中，花岗岩经寒冻冰劈和长期风化剥蚀，形成沿陡起直节里面的峭壁悬崖，溪流到此而成瀑布，飞落而下，十分壮观。

　　我们乘车一路观赏，道路两旁的火矩树树叶火红火红的，很美。登上山顶，放眼望去，红叶满山，野果飘香，令人流连忘返。

　　景物介绍标识牌放在景物旁边的地上，为长方型灰色大理石，底座为黑色大理石，制式统一，上有中英文两种文字，

　　指示牌镶嵌在石壁上，由木头制成，四周为圆木，中间为一块木板，指示内容为中英文对照，刻在木板上。

　　垃圾箱为树桩型状，正面钉有中英文对照的可回收、不可回收字样的牌子，与团围景色浑然一体。

　　乘车进入景区的游客从北门上山，南门下山，上下山为不同路线，可减少上下山错车造成道路拥堵而导致危险发生。

　　从山顶乘缆车去山底，缆车速度很慢，游人可尽情欣赏山中优美景色。缆车行驶到固定地点会停下来一分钟左右，游人可在最近一段时间自由拍摄山中景色。

　　下缆车后，有一段石阶通往山底，陡峭处的石阶两旁固定着一个个的石柱，每个石柱有铁链相连，防止游人从石阶两侧滑倒。桥上有树干做成的围栏，防止游人不慎掉落桥下。

　　山下小溪旁边的巨石上有石凿的台阶，周围有游步路，游客可边行走边观赏、拍摄，非常惬意。

　　在准备接待时，接待人员要重点做好以下几个方面的工作：请柬一发出，对于小型接待，不需要打印请柬，而是口头发出。请柬能提前两周或晚些时候发出，但必须给客人时间选择。对于大型或正式的招待会，最好以党或者家庭招待会。一般的请柬应该提前两周发出。通常主持人发出的邀请或口头邀请会多于实际计划人数，以防止空缺。二。人群密度成功的鸡尾酒会一般应该让人群密度适中。过于嘈杂和拥挤是鸡尾酒会的禁忌。所以在准备接待的时候，一定要最大限度地考虑场所的容量和通风情况，做出明智的安排。通常是房间、阳台、花园等。举办酒会的正厅周围都可通过，让客人自己调整密度，待在舒适的地方。了解客人在准备接待之前，你应该对客人的每个方面有一个清晰而全面的了解特点。如果客人多为中老年人，那么就尽量考虑中老年人的身体健康情况和特殊需求。所以，餐桌上要多放几把椅子；如果客人以年轻人为主，这种考虑不必过分。4.方便取菜方便客人取菜。很容易找到他们想要的东西也是成功接待的一个主要的因素。所以要注意以下三点：1。香烟可以放在合适的容器里，烟灰缸要大要深，要放的到处都是。2.坚果、零食等食物要容易拿。它最好把它们放在合适的碗里或盘子里，放在房间的各个角落，方便取用。3.饮料应该准备好并及时供应。格外的注意为不含酒精的客人准备不含酒精的饮料。

　　不同的旅游团队要有不同的接待技巧和特点，掌握来自不同地方的民族，根据不一样的地区不同民族设计旅游团队的接待。

　　比如内陆的游客喜欢去海边，平原地区的游客喜欢去沙漠或者地貌奇特的地方。接待要根据他们的喜好，尽量安排当地的特色民宿、小吃、特色美食，领略当地的风土人情。

　　只要身体和经济条件允许，60岁以上的人去西藏旅游没有一点问题！我曾经在见过一个老年旅游团，他们都是80岁左右。虽然他们不是自驾游，但这也表明年龄不是去西藏旅行的限制。

　　尽管如此，由于西藏s独特的地理位置和高原气候，去西藏旅游还是有一些必须要格外注意的。

　　青旅的好处：可以从旅行中学到很多知识，增强体质，加深与父母的感情，使性格更加开朗乐观，锻炼意志，激发成长，增强战胜困难的信心，提高沟通能力。

　　青年旅游的坏处：旅游会花很多钱，增加家庭负担。假如没有大人陪同，存在严重的安全隐患。

　　培养小孩子文明礼貌，就是要让孩子学会说话做事和蔼、亲切、优雅、谦虚；正确礼貌地称呼他人；热情招呼客人；会准确使用礼貌用语；能够礼貌的处理生活中的一些事情，等等。如何培养孩子懂礼貌？

　　1.树立一个好榜样。(1)父母的例子。父母应该对他人和孩子有礼貌。例如，当一个孩子被要求为你做某事时，他应该说请；当他结束时，他应该说谢谢或者谢谢你的帮助。(2)家长可以用身边的礼貌例子作为例子。比如你带着孩子下楼的时候，邻居s小孩正好上楼，他主动站起来给你让路。这时，你可以把握机会说你看XX多有礼貌。

　　2.练习。良好礼貌的形成需要一定的时间，通过反复练习可以巩固并成为一种习惯。(1)为孩子创造礼貌的情境。在日常生活中，在孩子与大人交往的自然环境中，要不失时机地培养小孩子随时随地讲礼貌，形成礼貌的氛围。(2)进行专项练习，如指导孩子练习礼貌接待客人。当客人来的时候，他们会说请和请进来，为他们倒茶，自然大方地回答他们的问题.当客人离开时，他们会被送出去说再见，欢迎下次再来。

　　3.评估孩子们及时的礼貌行为。如点头、微笑、言语等。来表达赞扬和肯定。儿童对孩子不礼貌的言行要及时批评，指出不礼貌的后果，这样孩子就会对不礼貌的言行感到厌恶。

　　4.成年人要形成教育的合力，把教育贯彻始终。培养小孩子的关键s礼貌在于家人态度一致，要做到统一要求和步调。绝对不能敲锣打鼓，有控制，有保护，时严时松，会抵消教育效果。对大人小孩的礼貌教育一定要做到自始至终，切不可虎头蛇尾。坚持不懈，严格要求，是取得好成绩的必由之路。

　　字体如果你愿意，旅行是一次漫长的旅程。有不同的旅游形式，如个人游和团体游。最好的旅行方式是什么？它这很难说。只有对自己最合适，为你量身定做的旅行模式才是最好的。比如个人游或家庭游，由旅行社组织，在团费大致相同的情况下，由旅行社牵头提供地接服务。一般地接导游负责散团的吃、住、行，没有陪团。这种旅游形式一般适合一日游等短线游。个人游也叫散客游。这种零零碎碎的游览方式在某地很常见，是一种灵活快捷的团体游览方式。这种方式有很多优点。团费便宜，适合喜欢自由行的游客。记得三年前，我以自由行的身份去青岛旅游。因人生地不熟，第一次来青岛，想听听当地的导游青岛介绍当地的风俗、历史和文化。所以在我住的酒店的推荐下，我花了一百五十块钱参加了当地的青旅团，也很有意思，很成功。虽然这是一次随意的游览，但我没有我没有陪他们所有人，一切都遵循规则。根据青旅散客部的通知，在8o第二天早上，一辆55座的旅游巴士来酒店接我。看到当地的陪同后，打了个招呼，先交了150元的一日游费用，签了正式的旅游合同。大巴继续走，去下一个酒店接人。总共花了九个酒店客人。花了一个小时我们团才正式成立。在导游的带领下，我们愉快地出发了。导游先介绍了青岛的方方面面，然后描述了崂山的美景。去青岛的时候是秋天，海风已经带了些凉意。我不能不要爬山。我自费坐了缆车去欣赏崂山美丽的秋景。中午，我去了农家院。导游介绍了具有农家特色的鱼汤。我自费做志愿者，享受了一顿丰富的农家鱼宴。下午，我参观了一个珍珠馆，公共汽车把我送回了酒店。我有一次愉快而成功的青岛之旅。这就是散团的优势。这不花费不多，而且有很多地方能玩。它是负担得起的和免费的。跟团游是旅行社报价，签订统一合同。一般十几个人一组。会员人数多的话，全程有导游。我是跟着中国旅行社总部的，几年前参加的泰国游。它太完美了。我们组织了一个50人的团，每人6000元的团费。我们在泰国每天都吃了一顿好吃的，住了四星级酒店，很少购物。我们只去了合同规定的三家商店。我们参观了泰国大皇宫和柚木博物馆。在柚木爱情博物馆买了一对柚木大象作为纪念品，晚上游览了湄南河，在船上享受了曼谷的夜晚。远处的郑王庙在灯光下显得更为雄伟。我很喜欢骑大象，看大象足球赛，看表演，听它们唱歌。男人和女人都可以Idon’我无法区分彼此。我们这个大团，在全程护送的带领下，举止文明，守时，一切行动听从命令，在景点不大声喧哗，有序拍照，为国争光。所有的旅行计划都是按照合同来的，没有坑，没有陷阱，是一次舒适而成功的旅行体验。总而言之，个人游和跟团游都有各自的特点和优势。我们该顺应时代，量力而行，让旅游活动更完善，感受到更多的快乐。

　　第一条为进一步规范外宾接待工作，加强外宾管理，根据《中华人民共和国预算法》、《党政机关厉行节约反对浪费条例》等有关法律和法规，制定本办法接待经费，加强预算监督。

　　第二条本办法适用于中央和国家机关及其管理的事业单位(以下简称中央单位)接待外宾和外宾的活动

　　第四条中央单位邀请外宾来访，应当按照有关外事管理规定，严格执行计划审批规定。未经批准或授权，不得作出正式邀请或承诺。接待计划应明确人数、天数、开支范围、资产金额来源、开支渠道、预算等。计划的编制必须严控在年度外宾接待费预算之内，不得突破。

　　第五条外宾接待费应纳入部门预算。中央政府应加强外宾预算管理接待费用，控制预算规模，安排外宾在批准的年度内接待外宾的活动接待费用预算，不得安排外宾接待超出或没有预算。

　　第六条对应邀来华的外宾，中央单位根据对等原则或外汇协议，分为全部招待费、部分招待费和外宾自理。

　　没有对等原则和外汇协议的，接待天数不允许超出5天(含抵离日)，接待天数可由中央单位按内部规定执行。接待天数超过规定数的，外宾自理。

　　第七条中央单位理应当严控外宾接待费用，严格执行接待费用标准，不得擅自突破，不得向同级机关、下级机关、下属单位和企业摊派或者转嫁费用。

　　第八条外宾报销及支付接待费用应严格按照国库集中支付和公务卡管理的相关制度执行。结算应使用银行转账或公务卡，不允许现金支付。

　　(1)外宾住宿要注意安全舒适，不追求豪华。副部长及以上级别领导的外国代表团可安排在五星级、四星级酒店；局级及以下代表团以及其他一般外宾安排的酒店代表团最多有四颗星。

　　(3)中央单位可结合真实的情况与有资质的酒店签订长期合作协议，争取价格优惠。

　　(1)外宾在日常用餐中要注意节俭，严格按照用餐标准选择菜肴，提倡采用自助餐等形式。

　　(2)外宾日餐(含饮料)标准：国家元首或政府首脑级每人每天600元；副总统、副总理、副议长级每天550元；正部级、副部级每人每天500元；其他人员每天300元。

　　(1)严禁在宴请外宾时讲排场。原则上安排在宴会主办单位内部的宾馆、招待所，不供应高档菜肴和酒水，防止铺张浪费。除宴会外，提倡自助餐、酒会、茶话会等多种形式的宴会。

　　(2)外宾标准酒席费(含酒水):部级、副部级官员举办的酒席，每人每次400元；局级及以下人员宴请，每次300元。冷餐、酒会、茶会分别为每人150元、100元、60元。

　　(3)外宾期间在华停留，宴请不允许超出两次，其中一次宴请由当地接待单位或相关单位在访问当地时共同安排。

　　(3)外宾在参观当地地方时，应通过你自己的级别乘坐相应的标准交通工具。副部长级以上外宾可提供头等舱飞机座、头等舱轮船座、软卧列车(含高铁/动车商务座、头等舱全线软卧列车、高级软卧列车)。其他人能够给大家提供经济舱飞机座位、二等轮船座位、软卧火车(包括一等高铁/动车座位、一等全线软卧火车、软卧火车)

　　因工作需要，经接待单位领导批准，外国主宾的重要随行人员可随主宾乘坐相应的客舱。原则上随行人员不应超过主持人。

　　(1)外部礼品要经济简单，实物礼品尽可能地选择有中国特色的纪念品、传统工艺品、实用物品，简单大方，不求奢华。

　　(2)赠送对象仅为外方代表团团长夫妇，必要时包括主要陪同人员。原则上接待单位赠送一次，其他单位不得重复赠送。如果外方赠送礼物，可根据对等原则回赠。

　　(3)对外赠送礼品，礼品的标准由赠送者的级别或级别较高的接受者确定。送礼人或受礼人是副部长的，每人送礼不允许超出400元；送礼者或受礼者为局级官员的，每人送礼不允许超出200元；其他人可以酌情赠送小纪念品。

　　(四)确需向来华访问的著名友好人士、知名人士、专家学者赠送礼品的，按照部长级、副部长级人员标准执行。

　　第十五条外宾在华期间的医药、邮电、洗衣、理发等费用自理。国家元首和政府首脑除外。

　　第十七条接待国家元首和政府首脑级别的外宾进行重大外交和外事活动，我方出席宴会的人数应按礼宾要求安排。其他宴请，外宾人数不足5人(含)的，原则上安排在1:1以内；外宾超过5人的，原则上超出的外宾人数应在1:2以内。

　　第十八条陪同外宾到地方访问期间，陪同人员的餐费、住宿费、交通费等费用标准，按照中央和国家机关国内差旅费管理的有关法律法规执行，由其所在单位承担。确需与外宾一同用餐、居住、旅游的，经其所在单位领导批准，可按相应的外宾接待标准报销。

　　第十九条如果中央单位的接待人员能够在接待活动中，因工作需要不能按时用餐的，经接待单位领导批准，可以领取餐补。标准为每人每次50元。

　　第二十条外宾接待费用原则上由邀请单位承担。中央单位邀请的外国代表团的开支由中央单位承担；地方单位邀请的外国代表团的费用由地方负担。

　　第二十一条中央单位邀请的外国代表团确需访问地方的，接待单位理应当在接待计划中事先明确划分中央和地方承担的接待费用。

　　第二十二条除保密内容和事项外，外宾的预决算接待经费应当按照预决算信息公开的有关法律法规及时公开，接受社会监督。

　　第二十五条各省、自治区、直辖市财政部门应根据本办法制定外宾接待管理办法和开支标准本地区的接待经费，并报财政部和外交部备案。

　　第二十七届中国人民中国人民武警部队和中央机关外宾接待经费管理参照本办法执行。

　　第二十八条外宾管理在中国举办国际会议所涉及的接待费用，按照在中国举办国际会议的有关法律法规执行。

　　如果你还是一个未成年少女，而那个人你不t喜欢的是你追求的人，那你不喜欢这种人就可以无视Idon’我不想卷入一些不可告人的复杂事件中。尤其对女生来说，这建议还是不要主动去见你不认识的人我不喜欢你停下来的时候。然而，如果你是一个中年妇女，只有一些朋友谁不工作上或者生活上相处不好来找你，为我们以后的生活，也为了社会上的一些人情世故，还是要招待的。